Поддержка
Часто задаваемые вопросы
Все, что вам нужно знать о Caemori Skin — продукты, доставка, возврат и оплата.
Продукция и применение
Наша продукция разработана с учетом особенностей всех типов кожи, включая чувствительную и комбинированную. В описании каждого продукта указаны его основные свойства и тип кожи, для которого он будет наиболее полезен.
Да. Наши формулы основаны на тщательно отобранных, деликатных ингредиентах, чтобы минимизировать риск раздражения. Если у вас очень чувствительная кожа или известные аллергии, мы рекомендуем провести патч-тест на небольшом участке (например, на внутренней стороне локтя) перед первым использованием.
Для достижения наилучших результатов следуйте этой простой пошаговой процедуре:
- Очищение — подготовьте кожу и удалите загрязнения
- Тонизирование — сбалансируйте уровень pH вашей кожи
- Сыворотка — активные ингредиенты для более глубокого воздействия
- Увлажнение — закрепите влагу с помощью крема или SPF
Да, абсолютно. Caemori Skin строго соблюдает принципы этичного производства. Ни один из наших продуктов или их ингредиентов не тестируется на животных.
Срок годности после вскрытия (PAO) указывается на упаковке каждого продукта с помощью небольшого символа открытой баночки (например, 6M или 12M), показывающего, сколько месяцев продукт остается эффективным после вскрытия.
Храните продукты в прохладном, сухом месте и берегите их от прямых солнечных лучей, чтобы сохранить их эффективность.
Возвраты и возмещения
Вы имеете право вернуть покупку в течение 30 дней с момента ее получения. Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нами по адресу caemoriskin@gmail.com.
Из соображений гигиены и охраны здоровья мы можем принять возврат только нераспечатанных, неиспользованных товаров в оригинальной, неповрежденной упаковке.
Нам очень жаль это слышать! Пожалуйста, сфотографируйте поврежденный товар и упаковку, затем свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки по адресу caemoriskin@gmail.com, приложив фотографии и номер заказа. Мы оперативно решим этот вопрос и отправим замену.
Доставка и вручение
Мы предлагаем удобную доставку по всему миру:
- Посылочные автоматы Omniva / DPD / Venipak — от 2,99 €
- Курьерская доставка до двери — от 4,99 €
Да! Все заказы на сумму более €49 доставляются бесплатно до постаматов. Это распространяется на заказы по всему миру.
Заказы обрабатываются в течение 1-2 рабочих дней. Сроки доставки варьируются от 1 до 7 рабочих дней в зависимости от места назначения и способа доставки, расчетное время доставки будет показано при оформлении заказа. В пиковые периоды доставка может занять немного больше времени.
Мы доставляем товары во все страны Европейского Союза и в некоторые европейские страны, не входящие в ЕС. Полный список доступных направлений будет показан при оформлении заказа.
Заказы, доставляемые в пределах Европейского Союза, не облагаются таможенными пошлинами или налогами на импорт. Для стран, не входящих в ЕС, таких как Великобритания, Швейцария или Норвегия, могут применяться местные импортные пошлины, налоги или таможенные сборы, которые являются обязанностью получателя.
Да. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением отправки и ссылкой для отслеживания, по которой вы сможете следить за перемещением вашей посылки.
Если вам нужно внести изменения или отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу caemoriskin@gmail.com. После передачи заказа курьеру изменения уже невозможны.
Платежи и безопасность
Мы принимаем все основные безопасные способы оплаты:
- Латвийские интернет-банки — Swedbank, Citadele, SEB, Luminor и другие
- Дебетовые и кредитные карты Visa и Mastercard
- Apple Pay / Google Pay
Да, полностью. Наш магазин создан на платформе Shopify, которая сертифицирована на соответствие стандарту PCI DSS Уровня 1. Все операции оформления заказа зашифрованы и защищены технологией SSL для обеспечения безопасности вашей личной и платежной информации.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами, и наша команда ответит вам как можно скорее.